在現(xiàn)場(chǎng) // 技術(shù)與團(tuán)隊(duì)的完美融合，做企業(yè)高效生產(chǎn)的“守護(hù)員”
他們沒(méi)有顯赫的身份，卻用專業(yè)高效的服務(wù)助力定制家具企業(yè)。他們?cè)诠ぷ髦芯媲缶?、攻?jiān)克難，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)承諾，用精湛的技術(shù)解決客戶生產(chǎn)難題，用心守護(hù)客戶的每一份信任。他們就是豪邁中國(guó)工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
華北區(qū)域遼寧組工程組長(zhǎng)郭寧便是其中的一員，16年的兢兢業(yè)業(yè)，他堅(jiān)持以耐心、細(xì)心、責(zé)任心服務(wù)每一位客戶，他堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的，只要客戶需要隨時(shí)迎難而上，他的專業(yè)技術(shù)及敬業(yè)精神獲得當(dāng)?shù)乜蛻舻母叨日J(rèn)可。
本期人物
郭寧
他堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的，只要客戶需要隨時(shí)迎難而上，他的專業(yè)技術(shù)及敬業(yè)精神獲得當(dāng)?shù)乜蛻舻母叨日J(rèn)可。
Part 01
合理配備資源 ，提高服務(wù)效率
<<<< Give Service To >>>>
如同與其他工程師一樣，郭寧的主要工作是現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，以德國(guó)先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)為優(yōu)勢(shì)，結(jié)合中國(guó)本土服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供從設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、到貨安裝、功能調(diào)試、應(yīng)用培訓(xùn)、設(shè)備維修、保養(yǎng)、升級(jí)改造等后續(xù)延展服務(wù)。
2007年郭工加入豪邁中國(guó)。作為一位從業(yè)16年的專業(yè)服務(wù)工程師，他性格沉穩(wěn)，有親和力，是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭雁，在團(tuán)隊(duì)中最常說(shuō)的一句話就是：“專業(yè)的事由專業(yè)的人去做?！彼褕F(tuán)隊(duì)每個(gè)人的專業(yè)優(yōu)勢(shì)分析的清清楚楚，分工明確，面對(duì)客戶的難題，他合理配備資源，提高服務(wù)效率。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)著對(duì)客戶的服務(wù)諾言，也贏得客戶們的信賴和認(rèn)可。
東北地區(qū)作為我國(guó)最早的家具產(chǎn)業(yè)集群地之一，擁有豐沛的森林資源、良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)以及完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。沈陽(yáng)正林家具作為東北定制家居行業(yè)的轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，也是豪邁中國(guó)在東北的最大客戶之一。2021年，正林引進(jìn)豪邁價(jià)值4500萬(wàn)的整條櫥柜和衣柜生產(chǎn)線，售后服務(wù)任務(wù)非常繁重。
設(shè)備所在，心之所向。郭工首當(dāng)其沖，帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，頂著來(lái)自各方的壓力和挑戰(zhàn)，聯(lián)合其他地區(qū)的兄弟團(tuán)隊(duì)全身心地投入到工作中，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)同事們夜以繼日奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線。
在現(xiàn)場(chǎng)
為實(shí)現(xiàn)車(chē)間利用率最大化，正林又決定改造升級(jí)、翻新車(chē)間。郭工及團(tuán)隊(duì)又重新進(jìn)行拆機(jī)、裝機(jī)。“因?yàn)檐?chē)間跨度很大，能容納3條生產(chǎn)線。當(dāng)時(shí)車(chē)間一邊在翻新，一邊需要生產(chǎn)，同時(shí)還需要進(jìn)行設(shè)備的拆裝。”郭工介紹：當(dāng)時(shí)車(chē)間全部都是灰塵、噪音、工作環(huán)境相對(duì)較差。但團(tuán)隊(duì)為了不影響客戶的生產(chǎn)，竭盡全力的攻堅(jiān)克難，使整個(gè)翻新項(xiàng)目安全有序向前推進(jìn)，并在最短時(shí)間內(nèi)完成重新安裝，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)。
此項(xiàng)目的高效完成，服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得正林家具的高度贊揚(yáng)，也深刻詮釋了豪邁中國(guó)的服務(wù)精神。
Part 02
服務(wù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作是客戶堅(jiān)實(shí)的后盾
<<<< Give Service To >>>>
相對(duì)于東南沿海地區(qū)而言，東北區(qū)域定制行業(yè)在市場(chǎng)、人才、技術(shù)等資源方面還存在一定的局限性。這也為設(shè)備安裝、維修保養(yǎng)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。
2016年，東北地區(qū)定制家居的企業(yè)主要還以單機(jī)設(shè)備生產(chǎn)為主。中意櫥柜，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)從事整體廚房以及家庭高檔櫥柜、室內(nèi)門(mén)、裝飾木墻等研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的現(xiàn)代化大型企業(yè)。于北方而言，是行業(yè)自動(dòng)化程度相對(duì)較高，采用生產(chǎn)連線的領(lǐng)先車(chē)間。其車(chē)間大多數(shù)設(shè)備都是豪邁的設(shè)備。
困難，對(duì)于豪邁中國(guó)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。“當(dāng)時(shí)，我們擅長(zhǎng)的更多的是單機(jī)設(shè)備的安裝、保養(yǎng)，中意櫥柜的服務(wù)任務(wù)對(duì)本地工程師來(lái)講，還是有一定的難度和挑戰(zhàn)?！惫そ榻B：我們有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，可以借調(diào)其他地區(qū)的同事來(lái)培訓(xùn)、協(xié)助，最終在工程服務(wù)大團(tuán)隊(duì)的助力下，一個(gè)個(gè)關(guān)口被攻克，一項(xiàng)項(xiàng)困難被解決，完成了2條生產(chǎn)線的安裝調(diào)試并正式交付并投入使用?？蛻魹楸砀兄x，還特意制作了錦旗和感謝信?，F(xiàn)在工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶都成為了朋友，那是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間相處之后雙方之間的信任和依賴。
在現(xiàn)場(chǎng)
類似這樣團(tuán)結(jié)協(xié)作的事例已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)了。裝機(jī)和日常維護(hù)是很關(guān)鍵的一步，他們憑著一顆真誠(chéng)的心，無(wú)論是裝機(jī)、還是技術(shù)改造，不論白天與黑夜，只要客戶有需求，哪里就有他們忙碌的身影，即使是深更半夜，他們也毫無(wú)怨言地隨叫隨到。
豪邁中國(guó)工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)的預(yù)警意識(shí)也是非常強(qiáng)的。尤其是每到冬天，晝夜溫差大，車(chē)間室內(nèi)溫度與室外溫度相差15-20度。會(huì)更容易導(dǎo)致設(shè)備零件故障、生產(chǎn)不穩(wěn)定。
郭工和“戰(zhàn)友”都會(huì)提前到達(dá)客戶工廠，助力客戶提前做好設(shè)備預(yù)熱工作?！凹竟?jié)交替，天氣變化，我們一般都會(huì)提前提醒客戶，注意設(shè)備保養(yǎng)?！惫そ榻B：他們會(huì)建議客戶儲(chǔ)備相對(duì)易壞的配件，并提升設(shè)備周邊溫度、穩(wěn)定氣溫、安裝小太陽(yáng)等措施，提前將設(shè)備預(yù)熱，盡量穩(wěn)定生產(chǎn)，減少不必要的損失。
客戶生產(chǎn)穩(wěn)步運(yùn)行的背后是服務(wù)工程師的堅(jiān)守與付出。他們用自己的埋頭苦干，成為助推定制家具企業(yè)發(fā)展的“守護(hù)員”，全力保障客戶高效生產(chǎn)。
Part 03
高效專業(yè)的服務(wù)獲客戶高度贊揚(yáng)
<<<< Give Service To >>>>
在現(xiàn)場(chǎng)
“技術(shù)精湛 服務(wù)周到“、”技藝高超、服務(wù)一流“、“服務(wù)態(tài)度好、工作質(zhì)量高”、“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)鑄就企業(yè)更進(jìn)輝煌”……一直以來(lái)，豪邁中國(guó)華北區(qū)域工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)從客戶實(shí)際出發(fā)，助力客戶解決生產(chǎn)難題，其高效專業(yè)的服務(wù)，備受客戶好評(píng)。
郭工帶領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)先后多次收到客戶贈(zèng)送的錦旗和感謝信，對(duì)工程師們的勤勉精神、敬業(yè)態(tài)度和高超的業(yè)務(wù)技能給予了高度贊揚(yáng)。
正是因?yàn)橛辛怂麄兤椒矋徫簧系膱?jiān)守和奉獻(xiàn)，共同匯聚成為一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，服務(wù)品質(zhì)高的豪邁工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
從一名機(jī)械設(shè)計(jì)工程師轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，郭工表示，非常感謝公司為他提供了平臺(tái)，他非常喜歡現(xiàn)在的工作狀態(tài)?！耙郧笆歉娔X交流，非常的枯燥、機(jī)械，但是現(xiàn)在是跟各種不同的人打交道，雖然挑戰(zhàn)更多，但自己的社會(huì)面更廣，也讓自己更有工作的積極性，讓自己不斷成長(zhǎng)?！彼矊⒃诠ぷ鲘徫簧弦蝗缂韧匕l(fā)光發(fā)熱。
